Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakassuhteiden ylläpitäjä
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakassuhteiden ylläpitäjää, joka on intohimoinen asiakaskokemuksen parantamisesta ja asiakasuskollisuuden vahvistamisesta. Tässä roolissa vastaat asiakkaiden tarpeiden ymmärtämisestä, heidän sitouttamisestaan ja pitkäaikaisten suhteiden rakentamisesta yritykseemme. Työ sisältää aktiivista yhteydenpitoa asiakkaisiin, ongelmien ratkaisemista sekä palautteen keräämistä ja analysointia palveluidemme kehittämiseksi. Asiakassuhteiden ylläpitäjänä toimit tiiviissä yhteistyössä myynti- ja markkinointitiimien kanssa, jotta voimme tarjota asiakkaillemme parhaan mahdollisen palvelun ja lisäarvon. Odotamme sinulta erinomaista viestintä- ja neuvottelutaitoa, kykyä toimia paineen alla sekä halua oppia ja kehittyä jatkuvasti. Jos olet asiakaslähtöinen, oma-aloitteinen ja ratkaisukeskeinen henkilö, tämä tehtävä tarjoaa sinulle mahdollisuuden vaikuttaa suoraan yrityksemme menestykseen ja asiakastyytyväisyyteen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Ylläpitää ja kehittää asiakassuhteita pitkäjänteisesti
- Vastata asiakkaiden kysymyksiin ja ratkaista ongelmia tehokkaasti
- Kerätä ja analysoida asiakaspalautetta palveluiden parantamiseksi
- Tehdä yhteistyötä myynti- ja markkinointitiimien kanssa asiakasuskollisuuden lisäämiseksi
- Seurata asiakastyytyväisyyttä ja raportoida havainnoista johdolle
- Kehittää uusia tapoja sitouttaa asiakkaita ja lisätä heidän tyytyväisyyttään
- Osallistua asiakastapahtumiin ja kampanjoihin
- Päivittää asiakasrekistereitä ja hallita asiakastietoja järjestelmällisesti
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset viestintä- ja neuvottelutaidot
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ratkaisukeskeisyys
- Kyky toimia itsenäisesti ja osana tiimiä
- Hyvät tietotekniset taidot ja kokemus asiakkuudenhallintajärjestelmistä
- Kokemus asiakassuhteen hallinnasta tai myynnistä katsotaan eduksi
- Joustavuus ja sopeutumiskyky muuttuviin tilanteisiin
- Korkea motivaatio ja halu oppia uutta
- Sujuva suomen kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet tyytymättömän asiakkaan?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet onnistunut parantamaan asiakassuhdetta.
- Miten motivoit itsesi työssäsi?
- Millaisia työkaluja olet käyttänyt asiakkuudenhallinnassa?
- Miten priorisoit tehtäviä kiireisessä tilanteessa?
- Miten keräät ja hyödynnät asiakaspalautetta?
- Miten toimit yhteistyössä muiden tiimien kanssa?
- Mikä on mielestäsi tärkeintä asiakasuskollisuuden rakentamisessa?
